Назад
Меню
Профиль
Корзина
Sushi - Samurai
Краснодар
изменить
Режим работы
Понедельник 10:00 - 22:30
Вторник 10:00 - 22:30
Среда 10:00 - 22:30
Четверг 10:00 - 22:30
Пятница 10:00 - 22:30
Суббота 10:00 - 22:30
Воскресенье 10:00 - 22:30
0

Правила оказания услуг

Правила оказания услуг

1. Основные понятия

Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке по заказам (далее - «Правила»), употребляются в следующих значениях:   

«Исполнитель», «Суши Самурай» - организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению готовых блюд и их доставке по заказам Клиентов.   

«Клиент» - лицо, кому оказываются услуги по приготовлению и доставке собственного потребления.   

«Получатель Заказа» - лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.   

«Сайт» - совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных услуг, посредством предоставления услуг посредством технических средств связи в сети Интернет по адресу roll99.ru   

«Услуга» - совокупность действий Исполнителя по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.   

«Продукция» - блюда и сопутствующие товары, применяемые на Сайте Исполнителя и доступный для заказа Клиентом. Обращаем внимание на то, что внешний вид товара (Продукции) может отличаться от изображения, представленного на сайте. 

«Заказ» - совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также комплект поставки и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.   

 

2. Общие положения

2.1. Правила в отношении всех Заказов Клиентов Продукции. Заказывая услугу по приготовлению и доставке Продукции, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений.   

2.2. Настоящие Правила рассматриваться как публичная оферта в смысле ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.   

2.3. Закон РФ «О защите прав потребителя» и системе оказания услуг, применяемых в соответствии с ними, отношения между Клиентами и исполнителями услуг положения Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездномании (гл.39).   

2.4. Исполнитель может иметь услуги лично либо с привлечением лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Исполнитель.   

2.5. Правила могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте.   

 

3. Оформление и сроки выполнения Заказа 

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте, в мобильных приложениях или по телефону с помощью оператора Call-центра.   

3.2. Оформление Заказа через Сайт или мобильные приложения   

Для оформления Клиентом Заказа необходимо выбрать позицию в меню и нажать кнопку «В корзину» рядом с каждой из них. Затем, используя «Корзина», оформить Заказ. После этого оператора Call-центра свяжется с Клиентом для подтверждения Заказа и данных Клиента.   

При оформлении Заказа Клиент должен указать информацию:   

• Имя   

• Контактный телефон   

• Адрес доставки: название города, улицы, номер дома и квартиры (офиса)   

• Фамилию, Имя, Отчество Получателя предоплаченного заказа.   

 

3.3. Оформление Заказа по телефону 

3.3.1. Для оформления Заказа по телефону необходимо позвонить в Call-центр по телефону, указанному на Сайте Исполнителя и операторы проконсультируют Клиента по ассортименту и оформят Заказ.   

3.3.2. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Исполнителю.   

3.3.3. В случае отсутствия возможности по приготовлению заказанной Продукции у Исполнителя, Исполнитель может аннулировать Заказ в части части Продукции и уведомить об этом Клиента по телефону.   

3.3.4. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированной Продукции возвращается Исполнителем Клиенту тем способом, которым Продукция изначально была предоплачена.   

3.4. Минимальная сумма заказа 

Сумма минимального заказа определяется Исполнителем в одностороннем порядке, указывается на Сайте Исполнителя и может быть изменена в зависимости от адреса доставки.   

 

4. Доставка

4.1. Доставка осуществляется в пределах территориальных зон доставки, Исполнителем. Доставка в загородные дома осуществляется при наличии подъездных путей.   

4.1.1 Стоимость доставки по России сообщается оператором при приеме заказа.   

4.2. Время работы службы доставки указывается на сайте компании Исполнителя.   

4.3. Предполагаемый срок доставки - в течение 60-90 минут. Конкретный срок доставки определяется с учетом удаленности Клиента, дорожной ситуации, погодных условий и других, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, и сообщается при приеме заказа. Превышение установленного срока доставки возможно ввиду обстоятельств непреодолимой силы.   

4.4. Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Заказ, необходимо как можно раньше связаться с оператором Call-центра по телефону и договориться о переносе времени или места доставки.   

В случае отсутствия Клиента / Получателя в назначенное время по адресу доставки Курьер ожидает Клиента / Получателя в течение 5 минут.   

4.5. Клиент должен сообщить об этом по телефону оператору не 24 часа после истечения срока доставки заказа.   

 

5. Передача Заказа

При доставке заказ передается Клиенту / Получателю.   

Клиент / Получатель должен проверить комплектацию Заказа и в случае отсутствия претензий к комплектности и количеству - оплатить заказ. 

 

6. Оплата Услуг

6.1 Стоимость услуг по приготовлению и доставке Продукции указана на Сайте и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанную Клиентом Продукции изменению не подлежит. 

6.2. Способы оплаты Продукции: 

• Оплата наличными при получении 

Положения об оплате указаны в Правилах оплаты на сайте. 

6.3. Исполнитель вправе Клиенту скидки на Продукцию. Виды и размеры скидок, порядок и условия их предоставления указаны в разделе «Акции» и могут быть Исполнителем в одностороннем порядке. 

 

7. Отказ от услуг 

7.1. В соответствии с законодательством РФ возвратной Продукции надлежащего качества не производится. 

7.2. Возврат Продукции ненадлежащего качества 

В случае если Клиент обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возврата Продукции ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврат уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества. 

При этой стоимости Продукции возвращается Клиенту в течение 30 дней с момента получения Заявителя Клиента. 

7.3. Порядок действий при пересорте 

В случае обнаружения в Заказе Продукции, не может быть заказана Клиент принять продукт или отказаться от нее и потребовать замены Продукции, предусмотренную Заказом, либо возврат денежных средств за фактически неполученную Продукцию. 

7.4. Замена Продукции, не осуществляется Заказ по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа. 

7.5. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа 

При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказчик, Клиент принять Продукцию в части потребовать Заказ, и передать недостающее количество Продукции либо, если недостающая продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврат денежных средств за недостающую Продукцию. Данный факт недовложения Продукции оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Клиентом / Получателем и курьером. 

Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления нового Заказа. 

 

8. Гарантии и ответственность 

8.1. Продукция может быть употреблена Клиентом только до истечения срока годности Продукции. Исполнитель не несет ответственности за ущерб. 

8.2. Исполнитель не несет ответственности за содержание и функционирование используемых сайтов, кроме roll99.ru

8.3. Клиент обязуется не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских целях. 

 

9. Конфиденциальность и защита персональной информации. 

9.1. Предоставляя свои персональные данные при Заказе Продукции, регистрацию на Сайте или обратного звонка через соответствующий виджет, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Продукции и услуг

Соглашаясь с настоящими Правилами, Клиент дает получение от компании «Честные суши» информационных и рекламных сообщений в виде SMS, электронных писем и форм передачи информации. 

Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в службу по работе с клиентами по телефону, указанному на сайте Исполнителя. В таком случае вся полученная от Клиента информация удаляется из клиентской базы Исполнителя. 

9.2. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается исполнителем исполнения обязательств агентами и третьим лицом, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Клиентом.